El Plan de Pacientes de Viatris a tu lado es un servicio gratuito de Viatris. Se puede registrar en el programa cualquier persona física (no empresa) que resida en uno de los países participantes y haya sido prescrita por un médico con alguno de los productos participantes.
Para ser parte de Viatris a tu lado debe inscribirse en la sección Inscripción de esta página o completar el formulario de registro en la aplicación para celular Viatris a tu lado, la cual está disponible de manera gratuita en el Play Store y App Store.
Es un código único e irrepetible que se encuentra asociado al número de carnet del Paciente que lo solicitó. El pre canje vigente debe ser presentado a la farmacia afiliada de preferencia para que pueda registrar el canje.
El pre canje puede ser autogestionado en la sección privada de la web (Ingreso usuario), en la aplicación para celular Viatris a tu lado o llamando personalmente a la Línea de Atención al Paciente.
Tome en consideración que el sistema solo le permitirá generar el código si tiene disponibilidad de canje en ese momento. Además, es importante que verifique que tiene posibilidad de ir a la farmacia en los siguientes días, pues el código tiene una vigencia máxima de siete días.
Existen varias situaciones que podrían bloquear la generación de un nuevo código pre canje. A continuación, le compartimos los motivos principales:
Autentificación pendiente: tiene pendiente darle clic al link de autentificación que le llegó en el correo de bienvenida.
Registro incompleto: si se registró en la aplicación de iOS y dejó algunos rubros obligatorios pendientes (fecha de nacimiento, género, número de identificación), debe completar la inscripción.
Realizó un canje reciente: se permite un canje cada dos meses para los productos con presentaciones de 14 tabletas y uno cada cuatro meses para los productos con 30 tabletas.
Bloqueo de pre canje por alerta de sistema: si el programa identificó datos personales incorrectos, comportamientos irregulares en las compras u otras situaciones no permitidas por el Plan de Pacientes, procederá a bloquear la generación del pre canje. Para obtener más información sobre su caso debe comunicarse al call center.
Los datos relacionados a la salud están catalogados como información sensible y están protegidos por las leyes de privacidad de datos. Es por ello que el Plan de Pacientes solo podrá atender las consultas y gestiones que solicite el paciente de manera personal o con la persona registrada como autorizada (cuidador).
Existen cuatro maneras distintas para que un paciente pueda asociar un cuidador a su cuenta:
Al momento de registrarse en el Plan de Pacientes, tanto en la página web como en la aplicación Viatris a tu lado.
En la sección de Actualización de datos disponible en la sección de Acceso de paciente de la web.
En el menú lateral (icono de las tres rayitas) de la aplicación Viatris a tu Lado encontrará la sección Mis Datos. Al final de esta pantalla encontrará la tar el registro de un autorizado a través de la Línea de Atención al Paciente.
El correo electrónico es el principal canal de comunicación del Plan de Paciente Viatris a tu lado, el medio por el cual se autentifica la cuenta y el canal oficial de comunicación del programa.
Si al momento de registro ingresó un correo inválido o no recuerda la dirección electrónica que asoció a su cuenta, debe comunicarse a la Línea de Atención al Paciente para recibir soporte.
Si su médico realizó un cambio en la prescripción de su tratamiento debe solicitar la actualización de su medicamento en la Línea de atención al paciente. De esta manera podrá acumular las compras del nuevo producto.
Este trámite es personal, por lo tanto, debe ser solicitado directamente por el paciente o su cuidador (persona autorizada en el Plan de Pacientes).